9月1日，由交通运输部长江航务治理局（简称“长航局”）统一建设的“长江热线」佚式投入运行 。克日起，热线电话“027－82766666”面向航运从业者、港航企业及社会公家，提供全天候业务征询、难题求助、定见建议、投诉举报等事项一站式响应服务 。同时，长江热线网络渠路——“长江e＋”公共服务平台（在线客服、留言板）同步运行，满足用户多样化服务需要 。
自7月11日试运行以来，在长航局统一辅导下，“长江热线”依附海事、航路、三峡等长航局系统各单元协同联动机造，构建起急剧响应、高效措置的服务系统，实时回应各类诉求，确保热线“接得快、答得准、办得实” 。截至8月31日，“长江热线”累计受理各类诉求992件，办结率97.13％，用户中意率99.26％ 。
数字背后，是一个个有温度的故事 。船员周先生因薪资拖欠拨通热线，多方联动核实调处，问题妥善解决后，他专程致电表白感激；人民侯女士就夜游船治理提出定见建议，热线“接诉即办”，实时回复并人为回访确认中意度，以急剧回应获得人民认可；航运从业者因系统操作遇阻、不安延误影响业务解决而焦心来电，话务员实时联系技术支持单元远程领导，援试熹顺利办结……
从权利保险到行业治理，从业务解决到政策答疑，来电的诉求各不一样，但热线的回应始终如一——“件件有回音，事事有着落” 。“没想到一个电话真能解决问题”，这句浮夸的感伤，成为回访中最常听到的话 。
9月1日起，“长江热线”迈入正式运行阶段，全面实杏装统一受理、分类措置、按责转办、限时办结、回访评价、督办查核”的关环运行机造，构建“接、答、转、办、访、督”全链条关环治理系统，全程可控、可追忆、可评价 。热线团队7×24幼时在线应答，以专业素养解答疑惑，以耐心详细化解难题 。
